Référence : BDS-AQAL-44129
Niveau d’études minimum : Bac+2
Diplôme : DEUG / DUT / BTS
CDI
le bouscat
Non cadre
Le Groupe Aquitem créé en 1987, leader dans le domaine de la Data, des services Web et du Retail et partenaire du succès des grandes enseignes, est aujourd'hui, une filiale de FIDUCIAL Informatique ! Avec une équipe dynamique et innovante composée de 120 personnes basées au Bouscat, Aquitem propose une grande variété de solutions métiers, telles que Zefid' pour la gestion de programmes de fidélité grandes enseignes, MyDataviz' pour la datavisualisation, des solutions de points de vente pour les commerçants indépendants, des outils de campagnes de markétings digitales, l'IA et possède dans ses locaux, son propre DataCenter en maintenance opérationnelle 24/7. Quelques mots nous caractérisent: #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie. Dans le cadre de notre accroissement d'activité, nous recherchons un TECHNICIEN FRONT OFFICE (H/F) EN ALTERNANCE au BOUSCAT (33). En tant que Technicien Front Office H/F, vous serez amené(e) à travailler avec nos clients en direct, à distance ou sur site, pour leur assurer une téléassistance de qualité ! Vous serez chargé(e) de : Effectuer le suivi des demandes pour tenir informé les clients. Saisir les tickets sur l'outil GLPI. Prendre les appels avec les clients. Qualifier la demande. Répondre par mail. Créer les tickets de demande de service. Assurer une relation de qualité avec les clients. Surveiller les outils de supervision pour traiter les alertes.
Titulaire d'un BAC + 2 minimum, et désirant poursuivre vos études en alternance, vous avez un véritable intérêt pour le service aux clients, vous aimez tout faire pour comprendre leurs besoins ainsi que ceux des utilisateurs et vous appréciez de les aider à résoudre les dysfonctionnements qu'ils rencontrent dans leur activité au quotidien. Communiquant(e) et rigoureux(se), vous avez une bonne rédaction, êtes autonome et force de proposition. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de jugement des problématiques client, d'une parfaite maîtrise de Windows, de beaucoup de rigueur et d'organisation. Vous êtes capable d'effectuer des opérations mineures sur les serveurs clients. Nous proposons un cadre de travail agréable en proche banlieue de Bordeaux, accès facile en transports en commun, voie verte à proximité, parking sur le site, grands espaces verts dans le parc de notre bâtiment. Ici, vous trouverez une très bonne ambiance intra/interservices et la qualité de vie de nos collaborateurs est importante pour nous ! Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler chez nous ! Le poste est à pourvoir rapidement. Dans le cadre de sa politique handicap, FIDUCIAL étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.